Portugal Alma
Sítio Web: portugalalma.com
Telefone: +351 226 106 312
Correio eletrónico: reservas@portugalalma.com
Política de privacidade e de cookies
A presente declaração de confidencialidade (a seguir designada por “Política”) tem por objetivo explicar as regras que regem as diferentes operações de tratamento que podem ser efectuadas durante a utilização do nosso sítio Web acessível através do URL: portugalalma.com (a seguir designado por “Sítio”).
O tratamento de dados pessoais efectuado através do Sítio é da responsabilidade de dois co-responsáveis pelo tratamento de dados do responsável pelo tratamento.
Os responsáveis pelo tratamento dos seus dados pessoais são os seguintes
Portugal Alma
E-mail do responsável pela proteção de dados na organização: reservas@portugalalma.com
Enquanto responsável pelo tratamento dos dados pessoais do utilizador, fazemos tudo o que é razoavelmente possível para proteger a sua privacidade quando visita o Sítio.
Esta Política permite-lhe compreender melhor a origem e a utilização dos seus dados pessoais e das informações de navegação tratadas quando visita o nosso sítio Web.
Para efeitos da presente Política, o termo “Dados Pessoais” refere-se a todos os dados que se relacionam exclusivamente consigo e que permitem identificá-lo direta ou indiretamente, independentemente do Terminal que está a utilizar.
O termo “Terminal” designa o dispositivo físico (computador, tablet, smartphone, telemóvel, etc.) utilizado para visualizar e navegar no Sítio.
O termo “Regulamento” refere-se ao regulamento relativo aos dados pessoais, em particular ao Regulamento n.º 2016/679, conhecido como Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), à lei francesa de proteção de dados n.º 78-17 de 6 de janeiro de 1978 e à lei francesa n.º 2018-493 sobre a proteção de dados pessoais.
Ao utilizar o nosso Sítio, o utilizador declara aceitar os termos da presente Política na sua totalidade.
Se o utilizador não concordar com alguma destas condições, pode deixar de utilizar o nosso Sítio.
A presente declaração de confidencialidade é actualizada regularmente. Para garantir que o utilizador é informado antecipadamente de qualquer alteração significativa, notificá-lo-emos através de avisos nos serviços relevantes ou, se aplicável, por correio eletrónico.
O Sítio apresentará sempre a versão mais actualizada da presente Declaração de Privacidade.
Em conformidade com o regulamento, enumeramos todas as operações de tratamento num registo de tratamento que disponibilizamos às autoridades competentes.
Todas as informações que nos forneceu durante as suas visitas ao sítio são estritamente confidenciais. Essas informações são necessárias para os fins para os quais são tratadas.
As informações que podem ser recolhidas e tratadas são as seguintes:
Dados de identificação e de contacto: nome próprio, apelido, sexo, endereço postal, número de telefone, endereço eletrónico, língua e país a partir do qual interage connosco;
Dados financeiros e de pagamento: os seus dados bancários (note-se que todas as operações de pagamento são encriptadas pelo banco destinatário ou pelo centro de armazenamento acreditado e que não conservamos quaisquer números de cartões de crédito), informações sobre as suas reservas, etc;
Ligação, geolocalização (apenas com o consentimento do utilizador) e dados de navegação; e
Preferências pessoais: inclui preferências de cookies.
Quando lhe pedimos que introduza os seus dados pessoais para aceder a uma função, alguns dados são campos obrigatórios porque são dados necessários para lhe permitir aceder a essa função (por exemplo, para registar a sua reserva, precisamos do seu primeiro e último nome).
É importante que as informações pessoais que lhe dizem respeito estejam corretas e actualizadas.
Não tratamos dados pessoais que possam ser qualificados como “sensíveis” (informações relativas à origem racial ou étnica, às opiniões políticas, filosóficas ou religiosas, à filiação sindical, ao estado de saúde ou à vida sexual) na aceção do regulamento relativo à proteção de dados.
A este respeito, especifica-se que o nosso sítio não se destina a crianças e, por conseguinte, não processamos quaisquer dados relativos às mesmas.
Comprometemo-nos a não transferir os dados pessoais do utilizador a terceiros, salvo indicação em contrário no artigo 1.3.
Os dados pessoais acima enumerados podem ser recolhidos e tratados para as seguintes finalidades:
Gestão de reservas
O tratamento dos seus dados é necessário para o manter informado sobre o estado da sua reserva, o resumo da sua reserva, aceitar o pagamento, etc.
Acesso ao serviço de apoio ao cliente
Tratamos os seus dados pessoais no âmbito do nosso serviço de apoio ao cliente para responder aos seus pedidos, em especial quando utiliza o formulário de contacto.
Melhorar os nossos serviços
Processamos os seus dados de navegação e de reserva para fins de análise e de estatísticas. Estes dados permitem-nos, de facto, analisar a forma como utiliza o nosso sítio e melhorar a sua ergonomia e qualidade.
Marketing
No âmbito da sua subscrição da nossa newsletter, processamos os seus dados para gerir a sua subscrição e enviar-lhe informações específicas por correio eletrónico ou SMS, de acordo com as suas preferências. Podemos também contactá-lo através de notificações push se subscrever esse serviço.
O processamento para fins de marketing requer o seu consentimento. O utilizador pode cancelar a subscrição das nossas comunicações em qualquer altura.
Se nos tiver dado o seu consentimento para receber as nossas comunicações, seja através da nossa newsletter ou de notificações push, podemos utilizar as informações que nos forneceu para os seguintes fins:
Partilhar informações sobre os nossos eventos actuais, produtos, serviços e ofertas;
Fornecer recomendações sobre determinados produtos ou serviços que possam ser do interesse do utilizador; e
Realizar pesquisas de clientes para compreender melhor as suas expectativas relativamente aos produtos e serviços oferecidos através do Sítio.
Durante a utilização do nosso sítio, o utilizador pode receber informações de terceiros com os quais cooperamos para fornecer determinados serviços. Isto pode dizer respeito a:
Instituições financeiras e centros de armazenamento acreditados;
Entidades de deteção e prevenção de fraudes; e
Prestadores de serviços relacionados com marketing, comunicação e publicidade.
Os dados pessoais recolhidos pelo Site são maioritariamente tratados pelos serviços internos da Portugal Alma.
No entanto, podemos partilhar as suas informações com os terceiros acima indicados pelas seguintes razões (entre outras):
para efetuar pagamentos a instituições financeiras e centros de compensação reconhecidos;
para verificar o crédito e a identidade junto de entidades de deteção e prevenção de fraudes; e
para otimizar a sua experiência no nosso site e melhorar os nossos serviços para fornecedores de serviços relacionados com marketing, comunicação e publicidade.
Exigimos que os terceiros que recebem os dados pessoais do utilizador se comprometam a cumprir o regulamento relativo aos dados pessoais. Os terceiros acima referidos só podem utilizar as suas informações pessoais de acordo com as nossas instruções e não para os seus próprios fins.
Os dados de início de sessão e de navegação podem também ser transferidos para o Google Analytics.
Também podemos divulgar os seus dados pessoais para responder a uma ordem das autoridades judiciais.
Os seus dados serão conservados durante um período de dez (10) anos após a sua última reserva, a fim de responder a eventuais pedidos de informação ou reclamações ou para conservar os dados necessários para satisfazer exigências legais, contabilísticas ou analíticas (artigo L.123-22 do Código Comercial francês).
Poderemos também conservar os seus dados para fins de investigação ou análise estatística; estes serão depois anonimizados.
Como parte de uma subscrição de newsletter, deixaremos de o contactar se não abrir as nossas newsletters há mais de doze (12) meses.
Qualquer alteração a esta política será publicada nesta página e o utilizador será notificado por correio eletrónico em caso de alteração material.
O responsável pelo tratamento de dados pode também conservar os seus dados para efeitos de investigação ou análise estatística. Uma vez que estes são anonimizados, o Regulamento não impõe qualquer período de retenção, uma vez que já não é possível “voltar a identificá-lo” posteriormente.
O responsável pelo tratamento de dados implementou medidas técnicas adequadas para manter a segurança dos seus dados pessoais.
O seu consentimento deve ser dado de forma clara e inequívoca. É por isso que, quando aceita preencher o formulário de contacto do sítio:
o utilizador é informado da utilização que será feita dos seus dados pessoais;
tem de assinalar uma caixa para validar o consentimento; e
os menores de 13 anos não podem dar o seu consentimento.
Em conformidade com o regulamento, o utilizador tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:
Direito de acesso: este direito permite-lhe receber uma cópia dos dados pessoais que temos sobre si;
Direito de retificação: este direito permite-lhe solicitar a correção de dados pessoais inexactos ou incompletos que lhe digam respeito;
Direito ao apagamento dos seus dados pessoais: este direito permite-lhe solicitar a eliminação dos seus dados pessoais se um dos fundamentos jurídicos for satisfeito:
Os dados pessoais já não são necessários para os fins para os quais foram recolhidos;
O utilizador retirou o consentimento em que se baseia o tratamento;
O utilizador opôs-se ao tratamento e exerceu o seu direito de oposição;
O processamento dos seus Dados Pessoais é ilegal; ou
Os seus dados pessoais têm de ser apagados por força de uma obrigação legal.
Direito de restringir o tratamento: tal restrição pode ser efectuada quando:
O utilizador contesta a exatidão dos seus dados pessoais;
O utilizador não solicita a eliminação dos seus dados pessoais no contexto de um tratamento ilícito, mas solicita a sua limitação;
Os seus Dados Pessoais já não são utilizados pelos nossos serviços, mas a sua conservação é necessária apenas para o estabelecimento, exercício ou defesa de acções judiciais; ou
O utilizador opõe-se à utilização dos seus dados pessoais, exercendo o direito de oposição;
Direito à portabilidade dos dados: pode contactar-nos para receber os seus dados pessoais ou para que estes sejam transmitidos diretamente a outro responsável pelo tratamento num formato estruturado, de uso corrente e de leitura ótica;
Direito de oposição: pode contactar-nos quando:
O tratamento é efectuado no interesse público ou para fins relacionados com os nossos interesses legítimos; o utilizador pode opor-se ao tratamento apenas por motivos relacionados com a sua situação; ou
O tratamento é efectuado para fins de marketing; o utilizador pode opor-se a qualquer momento e sem indicar os motivos.
Direito de determinar o destino dos seus dados pessoais após a sua morte (o testamento eletrónico): uma das especificidades da legislação francesa permite-lhe enviar-nos as suas instruções sobre a forma como devemos tratar os seus dados pessoais após a sua morte. Desta forma, pode escolher se quer que sejam apagados ou transmitidos a um familiar.
Independentemente da finalidade ou da base jurídica com que tratamos os seus dados, pode, a qualquer momento e gratuitamente, enviar-nos uma mensagem eletrónica para exercer os seus direitos para o seguinte endereço reservas@portugalalma.com
Em alternativa, envie-nos uma carta para o seguinte contacto:
Portugal Alma - portugalalma.com
Note-se, no entanto, que nem sempre poderemos dar pleno seguimento ao seu pedido por razões jurídicas que lhe chamaremos a atenção, se necessário, após a receção do seu pedido.
Em qualquer caso, recordamos que tem o direito de apresentar uma queixa junto da autoridade de controlo competente.
Para o tratamento dos seus dados, baseamo-nos em fundamentos jurídicos que dependem da forma como interage com o nosso sítio.
Quando o utilizador compra produtos no nosso sítio, recolhemos e processamos os seus dados pessoais para executar o contrato entre o utilizador e nós. Por exemplo, precisamos do seu endereço postal para entregar a sua encomenda ou dos seus dados bancários para processar o pagamento.
Também nos baseamos noutras bases legais, como os nossos interesses legítimos. Por exemplo, consideramos que é do seu interesse que a sua identidade não possa ser utilizada para fins fraudulentos, que o nosso pessoal de apoio ao cliente tenha acesso a informações sobre a sua encomenda para o servir melhor, ou que possamos compreender melhor a sua utilização do nosso sítio para melhorar a sua usabilidade e os serviços que lhe oferecemos.
Por último, quando os dados pessoais são tratados para fins de prospeção (marketing), a base jurídica para o tratamento é o consentimento do utilizador (ver o ponto 1.6.1 do artigo anterior).
O Sítio dispõe de medidas de segurança adequadas para evitar a perda, a utilização ou o acesso não autorizado, a alteração ou a divulgação dos seus dados pessoais.
Todos os dados pessoais recolhidos são armazenados em servidores seguros. O responsável pelo tratamento de dados também implementou procedimentos para lidar com quaisquer violações de dados pessoais.
Recomenda-se que se ligue apenas a redes seguras, de preferência redes privadas. Ter em atenção os riscos associados às redes Wi-Fi públicas.
Independentemente do responsável pelo tratamento a quem transmitiu voluntariamente os seus dados pessoais e tendo em conta a natureza da rede Internet, outros operadores, sem qualquer ligação ao responsável pelo tratamento, podem recolhê-los sem o seu consentimento, nomeadamente durante a sua navegação na Internet. Por conseguinte, recomenda-se que instale um software antivírus e anti-spyware no seu computador e que o actualize regularmente.
O responsável pelo tratamento de dados nunca lhe pedirá por correio eletrónico para obter informações pessoais.
Se receber uma mensagem de correio eletrónico que alegue ser do responsável pelo tratamento de dados e lhe peça para fornecer dados pessoais sensíveis (dados bancários, dados pessoais, etc.), não responda e reencaminhe essa mensagem para nós, para que possamos tomar as medidas necessárias.
O utilizador só deve fornecer informações sobre a conta depois de iniciar sessão no Sítio diretamente a partir do seu browser.
Um cookie é uma bolacha, ou seja, um ficheiro de texto que pode ser armazenado num espaço dedicado no disco rígido do seu Terminal quando visita um sítio Web. Um cookie permite ao emissor identificar o Terminal no qual está armazenado, durante o período de validade ou de registo do cookie.
Ao consultar o Sítio, as informações relativas à navegação do seu Terminal (computador, tablet, smartphone, etc.) podem ser registadas através dos cookies instalados no Terminal, em função das escolhas de cookies que fizer e que pode modificar a qualquer momento.
Apenas o emissor de um cookie pode ler ou modificar as informações nele contidas.
Quando o utilizador se liga ao Sítio, o Controlador de Dados pode, à escolha do utilizador, instalar vários cookies no terminal para reconhecer o browser do terminal durante o período de validade do cookie em questão. Os cookies que emitimos são utilizados para os fins descritos abaixo.
Os cookies que emitimos permitem-nos
realizar estudos e estabelecer estatísticas e volumes de visitas e de utilização dos diferentes elementos que compõem o nosso Site (secções e conteúdos visitados, percursos), permitindo ao Responsável pelo Tratamento melhorar o interesse e a ergonomia dos seus serviços;
adaptar a apresentação do Sítio às preferências de visualização do Terminal (língua utilizada, resolução do ecrã, sistema operativo utilizado, etc.) quando visita o Sítio, de acordo com o hardware e software de visualização ou leitura que o Terminal contém; e
aplicar medidas de segurança, por exemplo, quando lhe é pedido que volte a ligar-se a um conteúdo ou a um serviço após um determinado período de tempo.
Existem diferentes formas de gerir os cookies. Qualquer configuração efectuada pelo utilizador pode afetar a navegação na Internet e o acesso a determinados serviços que requerem a utilização de cookies.
O utilizador pode optar, a qualquer momento, por expressar e modificar as suas preferências em matéria de cookies através dos meios descritos abaixo.
Em particular, pode configurar o seu software de navegação para que os cookies sejam armazenados no terminal ou, pelo contrário, sejam rejeitados, sistematicamente ou de acordo com a sua origem.
Também pode configurar o seu software de navegação para que tenha a opção de aceitar ou rejeitar cookies de vez em quando, antes de um cookie poder ser armazenado no dispositivo. Para mais informações, ver “Como fazer as suas escolhas, em função do navegador utilizado” na secção 4.2.3.
O registo de um cookie num Terminal está essencialmente sujeito à vontade do utilizador do Terminal, que pode exprimi-la e modificá-la a qualquer momento e gratuitamente através das opções oferecidas pelo seu navegador.
Se o utilizador aceitou o registo de cookies no seu terminal de navegação, os cookies incorporados nas páginas e conteúdos apresentados podem ser temporariamente armazenados numa área dedicada do seu terminal. Só poderão ser lidos pelo seu emissor.
Se o utilizador recusar a aceitação de cookies no seu Terminal, ou apagar os que já estão armazenados no Terminal, a qualidade do funcionamento dos serviços oferecidos pelo Sítio não será comprometida.
No entanto, deixará de ser possível beneficiar de um certo número de funções que podem ser necessárias para navegar em determinadas áreas do Sítio. Seria o caso se tentasse aceder a conteúdos ou serviços para os quais a instalação de cookies é estritamente necessária (por exemplo, reservar uma estadia). O mesmo se aplica se o Responsável pelo Tratamento - ou os seus prestadores de serviços - não for capaz de reconhecer, por razões de compatibilidade técnica, o tipo de browser utilizado pelo seu terminal, as suas definições de língua e de visualização ou o país a partir do qual o terminal parece estar ligado à Internet.
Se necessário, o Responsável pelo Tratamento declina qualquer responsabilidade em relação às consequências ligadas ao funcionamento dos seus serviços resultantes da impossibilidade de registar ou consultar os cookies necessários ao seu funcionamento e que o utilizador recusou ou apagou.
Note-se que alguns cookies não podem ser eliminados porque são estritamente necessários para o funcionamento técnico do sítio.
Para gerir os cookies e as suas escolhas, a configuração de cada navegador é diferente. Está descrita no menu de ajuda do seu navegador, que lhe permitirá saber como alterar as preferências em matéria de cookies.
Para o Internet Explorer:
http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Para o Safari:
https://support.apple.com/en-gb/guide/safari/sfri11471/mac
Para o Google Chrome:
http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=frlrm=ennswer=95647
Para o Firefox:
http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
Pode apagar todos os seus cookies ou apenas os que desejar. A eliminação dos cookies não impede a navegação nem a sua reinstalação durante a navegação. Isto permite-lhe controlar a biblioteca de cookies do seu navegador num determinado momento. Os cookies técnicos necessários à navegação serão reinstalados se o sítio for visitado.
Abaixo, explicamos o procedimento a seguir consoante o seu browser.
Cromado
No menu do Chrome, selecione “Definições”.
Mostrar definições avançadas.
Ir para a secção “Privacidade”.
Clique em “Definições de conteúdo”.
Na secção “Cookies” (primeiro parágrafo), clicar em “Cookies e dados do sítio”.
Procure os cookies que pretende apagar e clique em “OK”. Também pode optar por eliminar todos os seus cookies.
Firefox
No menu do Firefox, vá a “Ferramentas” e depois a “Opções”.
No separador “Privacidade”, clique em “Mostrar cookies”.
Procure os cookies que pretende eliminar e clique em “Remover cookies”.
Internet Explorer
O Internet Explorer não permite a gestão de cookies numa base caso a caso. Para eliminar todos os cookies:
Clique em “Ferramentas” e depois em “Opções da Internet”.
No separador “Geral”, em “Histórico de navegação”, clique em “Eliminar”.
Selecione a caixa “Cookies” e clique em “Eliminar”.
Safari
No menu Safari, selecione “Preferências”.
Na janela que se abre, vá para o separador “Segurança”.
Clique em “Mostrar cookies”.
Na janela que se abre, procure e selecione os cookies que pretende eliminar e clique em “Eliminar”.
O modo “Navegação Privada”, agora oferecido por todos os browsers, permite principalmente navegar na Internet sem guardar o histórico das páginas visitadas ou dos downloads. No que diz respeito aos cookies, todos os cookies que foram guardados durante a navegação serão eliminados quando o browser for fechado. Por conseguinte, não é uma solução recusar os cookies; no entanto, a sua duração permanece limitada à duração da sua navegação.
A desativação dos cookies de terceiros permite aceitar apenas os cookies colocados pelo Sítio, que também tem a possibilidade de desativar, eliminar ou limitar. Abaixo está o procedimento a seguir, dependendo do navegador, se desejar recusar cookies de terceiros:
Cromado
No menu do Chrome, selecione “Definições”.
Mostrar definições avançadas.
Vá para a secção “Privacidade”.
Clique em “Definições de conteúdo”.
No parágrafo “Cookies” (primeiro parágrafo), selecione a caixa “Bloquear cookies e dados do sítio de terceiros”.
Guarde as alterações clicando em “OK”. Também pode optar por eliminar todos os seus cookies.
Firefox
No menu do Firefox, vá a “Ferramentas” e depois a “Opções”.
No separador “Privacidade”, assinale a caixa “Aceitar cookies”.
Para a definição “Aceitar cookies de terceiros”, selecione “Nunca”.
Guardar as alterações clicando em “OK”.
Internet Explorer
No menu do Internet Explorer, aceda a “Opções da Internet”.
No separador “Privacidade”, clique no botão “Avançadas”.
Aceitar cookies internos, recusar cookies de terceiros.
Guardar as alterações clicando em “OK”.
Safari
No menu Safari, selecione “Preferências”.
Na janela que se abre, vá para o separador “Segurança”.
Para escolher “Aceitar cookies”, selecione “Apenas dos sítios que visito”.
Se não quiser:
para recolhermos dados sobre a sua navegação,
que, no contexto de um registo através de uma operação especial, podemos identificar a operação especial original,
o utilizador pode optar por desativar todos os cookies de terceiros que não sejam essenciais para a navegação no sítio.
Armazenaremos então um cookie no seu Terminal cujo único objetivo é desativar a colocação destes cookies no seu computador. Este cookie terá uma validade de doze (12) meses.
Tenha em atenção que o cumprimento da sua escolha se baseia num cookie. Se apagar todos os cookies armazenados no seu dispositivo (através do seu browser), o Controlador de Dados - ou os seus fornecedores de serviços - deixará de saber que escolheu esta opção.
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