Portugal Alma
Site web : portugalalma.com
Téléphone : +351 226 106 312
Courriel : reservas@portugalalma.com
Politique en matière de confidentialité et de cookies
Le présent avis de confidentialité (ci-après la “Politique”) vise à expliquer les règles régissant les différents traitements qui peuvent être effectués lors de l'utilisation de notre site web accessible à l'URL : portugalalma.com (ci-après le “site”).
Le traitement des données à caractère personnel effectué par l'intermédiaire du site relève de la responsabilité de deux co-responsables du traitement des données du contrôleur des données.
Les responsables du traitement de vos données personnelles sont les suivants :
Portugal Alma
Courriel du délégué à la protection des données au sein de l'organisation : reservas@portugalalma.com
En tant que responsable du traitement de vos données personnelles, nous faisons tout ce qui est raisonnablement possible pour protéger votre vie privée lorsque vous visitez le site.
La présente politique vous permet de mieux comprendre l'origine et l'utilisation de vos données personnelles et des informations de navigation traitées lorsque vous visitez notre site web.
Aux fins de la présente politique, le terme “données à caractère personnel” désigne toutes les données qui vous concernent exclusivement et qui permettent de vous identifier directement ou indirectement, quel que soit le terminal que vous utilisez.
Le terme “ Terminal ” désigne l'appareil physique (ordinateur, tablette, smartphone, téléphone, etc.) utilisé pour voir et naviguer sur le Site.
Le terme “ Règlement ” désigne le règlement sur les données personnelles, notamment le règlement n° 2016/679, dit règlement général sur la protection des données (RGPD), la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et la loi n° 2018-493 relative à la protection des données personnelles.
En utilisant notre site, l'utilisateur déclare accepter les termes de la présente politique dans leur intégralité.
Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une de ces conditions, vous êtes libre de cesser d'utiliser notre site.
Le présent avis de confidentialité est mis à jour régulièrement. Afin de vous informer à l'avance de tout changement significatif, nous vous en informerons par le biais d'avis sur les services concernés ou, le cas échéant, par courrier électronique.
Le site affichera toujours la version la plus récente de cet avis de confidentialité.
Conformément au règlement, nous répertorions tous les traitements dans un registre des traitements que nous mettons à la disposition des autorités compétentes.
Toutes les informations que vous nous avez fournies lors de vos visites sur le Site sont strictement confidentielles. Ces informations sont nécessaires aux fins pour lesquelles elles sont traitées.
Les informations susceptibles d'être collectées et traitées sont les suivantes :
Identification et coordonnées : prénom, nom, sexe, adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique, langue et pays à partir desquels vous interagissez avec nous ;
Données financières et de paiement : vos coordonnées bancaires (veuillez noter que toutes les opérations de paiement sont cryptées par la banque réceptrice ou le centre de stockage accrédité et que nous ne conservons aucun numéro de carte de crédit), les informations relatives à vos réservations, etc ;
les données de connexion, de géolocalisation (uniquement avec votre consentement) et de navigation ; et
Préférences personnelles : y compris les préférences en matière de cookies.
Lorsque nous vous demandons de saisir vos données personnelles pour accéder à une fonction, certaines données sont obligatoires car elles sont nécessaires pour vous permettre d'accéder à cette fonction (par exemple, pour enregistrer votre réservation, nous avons besoin de votre prénom et de votre nom de famille).
Il est important que les informations personnelles vous concernant soient correctes et à jour.
Nous ne traitons pas de données personnelles qui pourraient être qualifiées de “sensibles” (informations concernant l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, philosophiques ou religieuses, l'appartenance syndicale, l'état de santé ou la vie sexuelle) au sens du règlement sur la protection des données.
A cet égard, il est précisé que notre site n'est pas destiné aux enfants et que nous ne traitons donc pas de données les concernant.
Nous nous engageons à ne pas transférer vos données personnelles à des tiers, sauf indication contraire à l'article 1.3.
Les données à caractère personnel énumérées ci-dessus peuvent être collectées et traitées aux fins suivantes :
Gestion des réservations
Le traitement de vos données est nécessaire pour vous tenir informé de l'état de votre réservation, du récapitulatif de votre réservation, de l'acceptation du paiement, etc.
Accès au service clientèle
Nous traitons vos données personnelles au sein de notre service clientèle pour répondre à vos demandes, en particulier lorsque vous utilisez le formulaire de contact.
Améliorer nos services
Nous traitons vos données de navigation et de réservation à des fins d'analyse et de statistiques. Ces données nous permettent en effet d'analyser l'utilisation que vous faites de notre site et d'en améliorer l'ergonomie et la qualité.
Marketing
Dans le cadre de votre inscription à notre newsletter, nous traitons vos données pour gérer votre abonnement et vous envoyer des informations ciblées par e-mail ou SMS en fonction de vos préférences. Nous pouvons également vous contacter via des notifications push si vous êtes abonné à ce service.
Le traitement à des fins de marketing nécessite votre consentement. Vous pouvez vous désabonner de nos communications à tout moment.
Lorsque vous nous avez donné votre accord pour recevoir nos communications, que ce soit via notre newsletter ou via des notifications push, nous pouvons utiliser les informations que vous nous avez fournies aux fins suivantes :
Partager des informations sur nos événements actuels, nos produits, nos services et nos offres ;
fournir des recommandations sur certains produits ou services susceptibles de vous intéresser ; et
Effectuer des recherches sur la clientèle afin de mieux comprendre vos attentes concernant les produits et services offerts par le biais du site.
Lors de l'utilisation de notre site, l'utilisateur peut recevoir des informations de la part de tiers avec lesquels nous coopérons afin de fournir certains services. Ces informations peuvent concerner
Institutions financières et centres de stockage agréés ;
les entités chargées de la détection et de la prévention des fraudes ; et
Les prestataires de services liés au marketing, à la communication et à la publicité.
Les données personnelles collectées par le Site sont principalement traitées par les services internes de Portugal Alma.
Toutefois, nous pouvons partager vos informations avec les tiers mentionnés ci-dessus pour les raisons suivantes (entre autres) :
d'effectuer des paiements à des institutions financières et des centres de compensation reconnus ;
vérifier le crédit et l'identité auprès d'entités chargées de la détection et de la prévention des fraudes ; et
pour optimiser votre expérience sur notre site et améliorer nos services pour les fournisseurs de services liés au marketing, à la communication et à la publicité.
Nous demandons aux tiers qui reçoivent vos données personnelles de s'engager à respecter le règlement sur les données personnelles. Les tiers susmentionnés ne peuvent utiliser vos données personnelles que conformément à nos instructions et non à leurs propres fins.
Les données de connexion et de navigation peuvent également être transmises à Google Analytics.
Nous pouvons également divulguer vos données à caractère personnel pour répondre à une injonction des autorités judiciaires.
Vos données seront conservées pendant une période de dix (10) ans après votre dernière réservation afin de répondre à toute demande ou réclamation ou pour conserver toute donnée nécessaire pour répondre à des exigences légales, comptables ou analytiques (article L.123-22 du Code de commerce français).
Nous pouvons également conserver vos données à des fins de recherche ou d'analyse statistique ; elles seront alors rendues anonymes.
Dans le cadre d'un abonnement à une lettre d'information, nous ne vous contacterons plus si vous n'avez pas ouvert nos lettres d'information depuis plus de douze (12) mois.
Toute modification de cette politique sera publiée sur cette page et vous serez informé par courrier électronique en cas de changement important.
Le responsable du traitement peut également conserver vos données à des fins de recherche ou d'analyse statistique. Ces données étant alors anonymisées, le règlement n'impose pas de période de conservation puisqu'il n'est plus possible de vous “ré-identifier” par la suite.
Le contrôleur des données a mis en œuvre des mesures techniques appropriées pour maintenir la sécurité de vos données personnelles.
Votre consentement doit être donné clairement et sans ambiguïté. C'est pourquoi, lorsque vous acceptez de remplir le formulaire de contact du site :
vous êtes informé de l'utilisation qui sera faite de vos données personnelles ;
vous devez cocher une case pour valider le consentement ; et
les enfants de moins de 13 ans ne peuvent pas donner leur consentement.
Conformément au règlement, vous disposez des droits suivants concernant vos données à caractère personnel :
Droit d'accès : ce droit vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
Droit de rectification : ce droit vous permet de demander la rectification des données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant ;
Droit à l'effacement de vos données personnelles : ce droit vous permet de demander que nous supprimions vos données à caractère personnel si l'un des motifs légaux est satisfait :
Les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ;
vous avez retiré le consentement sur lequel le traitement est fondé ;
Vous vous êtes opposé au traitement et avez exercé votre droit d'opposition ;
Le traitement de vos données à caractère personnel est illégal ; ou
Vos données personnelles doivent être supprimées en vertu d'une obligation légale.
Droit de restreindre le traitement : une telle restriction peut être imposée lorsque :
L'utilisateur conteste l'exactitude de ses données personnelles ;
L'utilisateur ne demande pas l'effacement de ses données à caractère personnel dans le cadre d'un traitement illicite, mais demande leur limitation ;
Vos données personnelles ne sont plus utilisées par nos services, mais leur conservation est nécessaire uniquement pour l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations légales ; ou
L'utilisateur s'oppose à l'utilisation de ses données personnelles en exerçant son droit d'opposition ;
Droit à la portabilité des données : vous pouvez nous contacter pour recevoir vos données à caractère personnel ou les faire transmettre directement à un autre responsable du traitement dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ;
Droit d'opposition : vous pouvez nous contacter quand :
Le traitement est effectué dans l'intérêt public ou à des fins liées à nos intérêts légitimes ; l'utilisateur ne peut s'opposer au traitement que pour des raisons liées à sa situation ; ou
Le traitement est effectué à des fins de marketing ; l'utilisateur peut s'y opposer à tout moment et sans donner de raisons.
Droit de déterminer le sort de vos données personnelles après votre décès (e-Will) : L'une des spécificités de la loi française vous permet de nous faire part de vos instructions concernant le traitement de vos données personnelles après votre décès. Vous pouvez ainsi choisir de les supprimer ou de les transmettre à un proche.
Quelle que soit la finalité ou la base juridique sur laquelle nous traitons vos données, vous pouvez à tout moment et gratuitement nous envoyer un e-mail pour exercer vos droits à l'adresse suivante : reservas@portugalalma.com
Vous pouvez également nous envoyer une lettre à l'adresse suivante :
Portugal Alma - portugalalma.com
Veuillez toutefois noter qu'il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre pleinement à votre demande pour des raisons juridiques que nous porterons à votre connaissance, le cas échéant, après avoir reçu votre demande.
Dans tous les cas, nous vous rappelons que vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.
Pour le traitement de vos données, nous nous appuyons sur des bases juridiques qui dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre site.
Lorsque vous achetez des produits sur notre site, nous collectons et traitons vos données personnelles afin d'exécuter le contrat entre vous et nous. Par exemple, nous avons besoin de votre adresse postale pour livrer votre commande ou de vos coordonnées bancaires pour procéder au paiement.
Nous nous appuyons également sur d'autres bases juridiques, telles que nos intérêts légitimes. Par exemple, nous considérons qu'il est dans votre intérêt que votre identité ne soit pas utilisée à des fins frauduleuses, que notre service clientèle ait accès aux informations relatives à votre commande afin de mieux vous servir, ou que nous puissions mieux comprendre l'utilisation que vous faites de notre site afin d'en améliorer la convivialité et les services que nous vous offrons.
Enfin, lorsque des données à caractère personnel sont traitées à des fins de prospection (marketing), la base juridique du traitement est le consentement de l'utilisateur (voir l'article 1.6.1 précédent).
Le site dispose de mesures de sécurité adéquates pour empêcher la perte, l'utilisation ou l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation de vos données à caractère personnel.
Toutes les données personnelles collectées sont stockées sur des serveurs sécurisés. Le contrôleur des données a également mis en place des procédures pour gérer toute violation de données personnelles.
Il est recommandé de ne se connecter qu'à des réseaux sécurisés, de préférence privés. Soyez conscient des risques associés aux réseaux Wi-Fi publics.
Indépendamment du contrôleur auquel vous avez volontairement transmis vos données personnelles et compte tenu de la nature du réseau Internet, d'autres opérateurs, sans lien avec le contrôleur, peuvent les collecter sans votre consentement, notamment lors de votre navigation sur Internet. Il est donc recommandé d'installer un logiciel antivirus et anti-spyware sur votre ordinateur et de le mettre à jour régulièrement.
Le contrôleur des données ne vous demandera jamais de fournir des informations personnelles par courrier électronique.
Si vous recevez un courrier électronique prétendant provenir du responsable du traitement des données et vous demandant de fournir des données personnelles sensibles (coordonnées bancaires, données relatives à la vie privée, etc.), ne répondez pas et transmettez-nous ce courrier électronique afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
Vous ne devez fournir les informations relatives à votre compte qu'après vous être connecté au site directement à partir de votre navigateur.
Un cookie est un témoin de connexion, c'est-à-dire un fichier texte susceptible d'être enregistré dans un espace dédié du disque dur de votre terminal à l'occasion de la consultation d'un site Internet. Un cookie permet à l'émetteur d'identifier le terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité ou d'enregistrement du cookie.
Lors de la consultation du Site, des informations relatives à la navigation de votre Terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) sont susceptibles d'être enregistrées par le biais des cookies installés sur le Terminal, selon les choix de cookies que vous aurez effectués et que vous pouvez modifier à tout moment.
Seul l'émetteur d'un cookie peut lire ou modifier les informations qu'il contient.
Lorsque l'utilisateur se connecte au Site, le Responsable du traitement peut, au choix de l'utilisateur, installer divers cookies sur le terminal afin de reconnaître le navigateur du terminal pendant la durée de validité du cookie concerné. Les cookies que nous émettons sont utilisés aux fins décrites ci-dessous.
Les cookies que nous émettons nous permettent de :
réaliser des études et établir des statistiques et volumes de visites et d'utilisation des différents éléments qui composent notre Site (rubriques et contenus visités, parcours), permettant au Responsable du traitement d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de ses services ;
d'adapter la présentation du Site aux préférences d'affichage du Terminal (langue utilisée, résolution d'écran, système d'exploitation utilisé, etc.) lors de la consultation du Site, en fonction des matériels et logiciels d'affichage ou de lecture dont le Terminal est équipé ; et
mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu'il vous est demandé de vous reconnecter à un contenu ou à un service après un certain temps.
Il existe différentes manières de gérer les cookies. Tout réglage effectué par l'utilisateur peut affecter la navigation sur Internet et l'accès à certains services qui nécessitent l'utilisation de cookies.
Vous pouvez à tout moment choisir d'exprimer et de modifier vos préférences en matière de cookies par les moyens décrits ci-dessous.
Vous pouvez notamment configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans le terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, systématiquement ou selon leur origine.
Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que vous ayez la possibilité d'accepter ou de refuser les cookies de temps à autre, avant qu'un cookie ne puisse être stocké sur l'appareil. Pour plus d'informations, voir “Comment faire vos choix, en fonction du navigateur utilisé” au point 4.2.3. ci-dessous.
L'enregistrement d'un cookie sur un terminal est essentiellement subordonné à la volonté de l'utilisateur du terminal qui peut l'exprimer et la modifier à tout moment et gratuitement à travers les choix qui lui sont offerts par son logiciel de navigation.
Si vous avez accepté l'enregistrement de cookies dans votre terminal de navigation, les cookies intégrés dans les pages et contenus affichés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de votre terminal. Ils ne seront lisibles que par leur émetteur.
Si l'utilisateur refuse l'enregistrement de cookies sur son Terminal, ou supprime ceux qui y sont déjà enregistrés, la qualité du fonctionnement des services offerts par le Site n'en sera pas affectée.
Toutefois, il ne sera plus possible de bénéficier d'un certain nombre de fonctionnalités qui peuvent être nécessaires pour naviguer dans certaines zones du Site. Tel sera le cas si vous tentez d'accéder à des contenus ou services pour lesquels l'installation de cookies est strictement nécessaire (par exemple, la réservation d'un séjour). Tel est également le cas lorsque le Responsable du traitement - ou ses prestataires de services - ne peut pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par votre terminal, ses paramètres de langue et d'affichage ou le pays depuis lequel le terminal semble connecté à Internet.
Le cas échéant, le contrôleur décline toute responsabilité concernant les conséquences liées au fonctionnement de ses services résultant de l'impossibilité pour lui d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous avez refusés ou supprimés.
Veuillez noter que certains cookies ne peuvent pas être supprimés car ils sont strictement nécessaires au fonctionnement technique du site.
Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir comment modifier les préférences en matière de cookies.
Pour Internet Explorer :
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Pour Safari :
https://support.apple.com/en-gb/guide/safari/sfri11471/mac
Pour Google Chrome :
http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=frlrm=ennswer=95647
Pour Firefox :
http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
Vous pouvez supprimer tous vos cookies ou seulement ceux que vous souhaitez. La suppression des cookies n'empêche pas la navigation ou la réinstallation en cours de navigation. Cela vous permet de contrôler la bibliothèque de cookies de votre navigateur à un moment donné. Les cookies techniques nécessaires à la navigation seront réinstallés en cas de visite du Site.
Ci-dessous, nous vous expliquons la procédure à suivre en fonction de votre navigateur.
Chrome
Dans le menu Chrome, sélectionnez “Paramètres”.
Afficher les paramètres avancés.
Allez dans la section “Vie privée”.
Cliquez sur “Paramètres de contenu”.
Dans le paragraphe “Cookies” (premier paragraphe), cliquez sur “Cookies et données du site”.
Recherchez les cookies que vous souhaitez supprimer et cliquez sur “OK”. Vous pouvez également choisir de supprimer tous vos cookies.
Firefox
Dans le menu de Firefox, allez dans “Outils” puis “Options”.
Dans l'onglet “Vie privée”, cliquez sur “Afficher les cookies”.
Recherchez les cookies que vous souhaitez supprimer et cliquez sur “Supprimer le cookie”.
Internet Explorer
Internet Explorer ne permet pas la gestion des cookies au cas par cas. Pour supprimer tous les cookies :
Cliquez sur “Outils” puis sur “Options Internet”.
Dans l'onglet “Général”, sous “Historique de navigation”, cliquez sur “Supprimer”.
Sélectionnez la case “Cookies” et cliquez sur “Supprimer”.
Safari
Dans le menu Safari, sélectionnez “Préférences”.
Dans la fenêtre qui s'ouvre, allez dans l'onglet “Sécurité”.
Cliquez sur “Afficher les cookies”.
Dans la fenêtre qui s'ouvre, recherchez et sélectionnez les cookies que vous souhaitez supprimer et cliquez sur “Supprimer”.
Le mode “Navigation privée”, désormais proposé par tous les navigateurs, permet principalement de naviguer sur Internet sans conserver l'historique des pages visitées ou des téléchargements. En ce qui concerne les cookies, tous ceux qui ont été enregistrés au cours de la navigation seront supprimés à la fermeture du navigateur. Refuser les cookies n'est donc pas une solution, mais leur durée de vie reste limitée à la durée de votre navigation.
La désactivation des cookies tiers permet d'accepter uniquement les cookies placés par le Site, que vous avez également la possibilité de désactiver, supprimer ou limiter. Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre, en fonction du navigateur, si vous souhaitez refuser les cookies de tiers :
Chrome
Dans le menu Chrome, sélectionnez “Paramètres”.
Afficher les paramètres avancés.
Allez à la section “Vie privée”.
Cliquez sur “Paramètres de contenu”.
Dans le paragraphe “Cookies” (premier paragraphe), cochez la case “Bloquer les cookies et les données du site provenant de tiers”.
Enregistrez les modifications en cliquant sur “OK”. Vous pouvez également choisir de supprimer tous vos cookies.
Firefox
Dans le menu de Firefox, allez dans “Outils” puis “Options”.
Dans l'onglet “Vie privée”, cochez la case “Accepter les cookies”.
Pour le paramètre “Accepter les cookies de tiers”, sélectionnez “Jamais”.
Enregistrez les modifications en cliquant sur “OK”.
Internet Explorer
Dans le menu d'Internet Explorer, cliquez sur “Options Internet”.
Dans l'onglet “Vie privée”, cliquez sur le bouton “Avancé”.
Accepter les cookies internes, refuser les cookies de tiers.
Enregistrez les modifications en cliquant sur “OK”.
Safari
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Dans la fenêtre qui s'ouvre, allez dans l'onglet “Sécurité”.
Pour choisir “Accepter les cookies”, sélectionnez “Uniquement pour les sites que je visite”.
Si vous ne voulez pas :
de collecter des données sur votre navigation,
que dans le cadre d'un enregistrement par le biais d'une opération spéciale, nous pouvons identifier l'opération spéciale d'origine,
vous pouvez choisir de désactiver tous les cookies de tiers qui ne sont pas essentiels à la navigation sur le site.
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